Gerente de Customer Success

NP Digital Brasil

Belo Horizonte - MG

1 posição

Não informado

Integral

PJ
Remoto
Sênior
Principal
Marketing
Comunicação
Venha trabalhar na melhor agencia de marketing digital!!!
 
Se você é apaixonado por marketing digital, tem visão estratégica e manda bem na gestão de pessoas e contas, essa oportunidade é pra você!
Na NP Digital, estamos em busca de uma pessoa líder, com olhar analítico e de negócios, para atuar como Gerente de Customer Success e ser responsável por garantir a excelência na jornada dos nossos clientes e impulsionar o crescimento da agência.
 
O desafio:
Você será responsável por liderar um time de gestores de contas (Account Managers), que acompanham o dia a dia dos projetos, cuidam do relacionamento com os clientes e atuam diretamente na retenção e crescimento das contas. Seu papel será conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem nossos clientes e fortaleçam nosso negócio.
 
Suas principais responsabilidades:
  • Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
  • Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
  • Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
  • Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
  • Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
  • Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
  • Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
  • Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
  • Visitar cliente em momentos chave/estratégicos
Pré-requisitos:
  • Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências ou empresas de Marketing Digital.
  • Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
  • Conhecimentos sólidos em tráfego pago, SEO, CRO e dados.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
  • Visão estratégica, senso de dono e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
  • Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)
Modelo PJ, 100% remoto, day off de aniversário, descanso remunerado

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Habilidade Técnica

  • Gestão de indicadores - Avançado
  • Comunicação - Avançado
  • Marketing Digital - Avançado
  • Tráfego pago - Intermediário
  • SEO - Intermediário
  • CRO - Intermediário
  • Gestão de pessoas - Avançado
  • Gestão de projetos - Avançado
  • Sucesso do cliente - Avançado

Benefícios

  • Day off de niver
  • Descanso remunerado
  • Remoto

Localização

Rua Rio Grande do Norte, 1436, Sala 1605, 1436, 1605, Savassi, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30130-138